Best Western Central Europe

Weiterer Zuwachs an Hotels und Stammkunden für 2010 erwartet.

Die größte Hotelgruppe der Welt konnte auch im Krisenjahr 2009 zulegen: Im Bereich des Kundenbindungsprogrammes 'Best Western Rewards', das sein bislang bestes Jahr feiern konnte, stieg das Geschäftsvolumen international ebenso wie bei Best Western Central Europe (BWCE). Mit nunmehr 11,5 Millionen Mitgliedern übersprang Best Western Rewards (BWR) in der Spitzengruppe der weltweit größten Kundenbindungsprogramme 2009 nicht nur die 10-Millionengrenze (seit '08 international +12%, in Zentraleuropa +14%), ein Übernachtungs-Plus von 15% bei Ertragssteigerung von fast 10% unterstreicht den Unternehmenserfolg.

"BWR ist der Modellfall bester Kundenbindung", meint BWCE-CEO Barbara Operschall, denn: "Das Interesse der eigenständigen Hoteliers, ihre Gäste bestmöglich zu betreuen, ergänzt sich ideal mit Marktgewicht und Strategien des globalen Programmes".

Stammkunden

Wie effektiv richtige Kundenbindung sein kann, zeigt sich am Ertragsanteil: Von 50% im Jahr 2008 stieg der Ertragsanteil durch Stammkunden 2009 auf bereits 70%. Wilfried C. Brumec-Sesulka, verantwortlich für Marktkommunikation und BWR-Clubleiterin Martina Andert sehen dieses Ergebnis als Auftrag: "BW-Analysen zeigen, dass persönliche Zuwendung und kundengerechte Information bis zu 30% mehr Umsatz durch zufriedene Gäste bringen - eine echte win-win-Situation. Dieses Angebot möchten wir nach Kräften ausbauen - durch noch mehr ganz auf individuelle Wünsche zugeschnittene Vorteile".

Der Trend zum starken Markendach hält an: 4 neue Hotels im ersten Quartal 2010, weitere 12 werden derzeit geprüft. Damit bleibt BWCE auch 2010 die dynamischste Hotelmarke in Zentraleuropa.

Foto: BW